よくある質問
- 安心お得コース（定期便）について知りたい
- ログインができない
- パスワードを忘れてしまった
- 製品の使用順序を知りたい
- 送料がかかるか知りたい
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商品について
- ゆうかの商品の最大の特長は何ですか？
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カテキン含有量日本一※1鹿児島県産の二番茶の中でも、茶匠・熊田氏が育てる無農薬有機栽培茶から抽出した茶エキスを、全商品に使用している点が最大の特長です。
茶匠・熊田氏が飛散農薬をも避け、わが子同然に育てた茶葉は「幻の茶」と呼ばれるほど希少です。この茶葉の力を最大限に引き出すため、独自技術により、カテキン含有量を10倍以上※2に高めた茶エキスを抽出しています。
※1「日本茶全書 1999年改訂版」より ※2 21年5月以前に配合の茶エキスとの比較 茶エキス：整肌成分
- 「ゆうか石鹸」と他の石鹸の違いは何ですか？
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「ゆうか石鹸」の最大の特長は「お茶」と「泡」です。
ゆうかの茶エキスは、カテキン含有量日本一※1鹿児島県産の二番茶の中でも、茶匠・熊田氏が育てる無農薬有機栽培茶のみをこだわって使用しております。さらに、驚くべき弾力・吸着力・きめ細かさを持つもっちり泡が、肌を傷つけることなく、悩みのもとをスッキリ洗い流します。
また、メイクも落とせる※2手軽さ、つっぱらないしっとりした洗い上がり、毎日の洗顔が楽しくなる爽やかなお茶の香りなども人気の秘密です。他にも魅力が盛りだくさん「ゆうか石鹸」はこちら
※1「日本茶全書 1999年改訂版」より ※2マスカラなど落ちにくい化粧品は、専用のメイク落としをご使用ください ※お茶：茶エキス（整肌成分）
- どうして美肌には洗顔が重要なのですか？
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肌は約28日周期で生まれ変わっており、古くなった不要な角質や汚れが溜まっていきます。この汚れを洗顔によって落とすことで、新しい皮膚に生まれ変わり、健康的で美しい肌を保ちます。また、汚れがしっかり落ちた肌は、化粧水などのスキンケアが浸透しやすくなります。洗顔は毎日朝晩行うので、肌への影響が非常に大きく、洗顔次第で美肌が決まると言っても過言ではありません。
「ゆうか石鹸」なら、弾力と吸着力に優れたもっちり泡がクッションとなり、肌をやさしく守りながら角質や毛穴の奥の汚れまでスッキリ洗い流すので、毎日の洗顔で透明感のある美肌に導きます。
パッと明るい素肌を保つ「ゆうか石鹸」はこちら
※浸透：角層まで
- どうしてお茶が美容に良いのですか？
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お茶には「カテキン」や「ビタミンC」などがたっぷり配合されています。
「お茶で顔を洗うとキレイになる」と言われるように、古来より美容に重宝されています。 - ニキビは防げますか？
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「ゆうか石鹸」は、ニキビでお悩みのお客様にも大変お喜びいただいている商品です。
肌トラブルの一番の原因は、毛穴に汚れが詰まったり、老廃物がたまって炎症を起こした状態が考えられます。
それを防ぐ為には、お肌を清潔に保つことがとても大切となります。
「ゆうか石鹸」は、弾力のあるきめ細かい泡が特徴ですので、その泡で、優しく洗顔していただきますと、お肌に負担をかけることなく、毛穴に詰まった汚れを吸着して洗い流し、お肌を清潔に保つことができます。
※炎症を起こしている部分は避けてお使いください。 - 敏感肌でも大丈夫ですか？
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肌へのやさしさを第一に考えて、ゆうか商品には無農薬有機栽培茶などの植物エキスを厳選配合していますので、敏感肌の方からもお喜びいただいております。
ご心配なお客様は、まず、お顔以外のお肌の柔らかい部分でお試しいただいてから、ご使用いただく事をおすすめいたします。 - 男性でも使えますか？
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ゆうか商品は、年齢性別を問わず、多くのお客様にご愛用いただいております。
また、中でも「ゆうか石鹸」は、肌質を問わずお使いいただけるため、多くの男性のお客様にもお喜びいただいている商品です。 - 子どもにも使えますか？
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お肌が薄く敏感なこともございますので、必ず保護者様のご観察のもとでご使用いただきますようお願いいたします。
- 石鹸はからだにも使えますか？
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「ゆうか石鹸」は、お顔のみならず、おからだにもご使用いただけますのでぜひお試しくださいませ。
また、おからだ専用の『カテキナボディソープ』もございます。 - 泡立て・洗顔のコツを教えてください。
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動画で洗顔方法をご紹介しております。
「動画で見る洗顔方法」をご覧ください。 - 使用順序を教えてください。
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「ゆうか商品の使用手順」でご覧いただけます。
詳しくは、「お問い合わせ」または「お電話（0120-64-4318）」よりお気軽にお問合せください。
専門スタッフが詳しくご説明させていただきます。 - 石鹸のサンプルはありますか？
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申し訳ございません。
「ゆうか石鹸」にはサンプルのご用意がございませんが、30日間全額返金保証がございますので、ご安心してお試しください。 - 全成分を教えてください。
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各商品ページにてご案内させていただいております。
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会員特典について
- ポイント・会員ランクについて教えてください。
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ご利用ガイドの「会員特典について」をご覧ください。
- ポイントや会員ランクを確認することはできますか？
- ポイントを使いたいのですが、どうしたら良いですか？
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ご注文の際にポイント使用欄が表示されます。
ご使用可能ポイントをご確認のうえ、使用ポイント数をご入力ください。
【ご注意】安心お得コース（定期便）にポイントを使用する場合は、安心お得コース（定期便）お届けの7日前までに「お問い合せ」または「お電話（0120-64-4318）」にて下記の内容をご連絡ください。
①安心お得コース（定期便）お届け日
②ご使用希望ポイント数
（例）安心お得コース（定期便）3/1届け分に500ポイント使用
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マイページについて
- 登録したメールアドレスを忘れたので、ログインできません。
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「お問い合せ」より、ご変更希望のメールアドレスをお知らせ願います。
担当より折り返しご連絡を差し上げます。 - パスワードを忘れてしまいました。
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お手数ですが、「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行手続きをお願いいたします。
- 今まで注文した内容を確認することはできますか？
- メールが届きません。
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ゆうかからのメールが届かない場合は、以下の可能性がございます。
・「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられている。
・メールでお届け設定が「希望しない」になっている。（マイページ＞お客様情報の変更＞メールでお届けの設定をご確認ください）
・ご登録のメールアドレスに誤りがある。（マイページ > お客様情報の変更にてご確認ください）
・メール受信拒否設定になっている。
「@yuuka-store.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。 - メールアドレスは変更できますか？
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新規会員登録済みのお客様は、「お客様情報の変更」よりご変更いただけます。
- 生年月日を間違って登録してしまいました。変更はできますか？
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生年月日を変更する場合は、「お問い合わせ」または「お電話（0120-64-4318）」にてご連絡ください。
お問い合わせフォームよりご連絡の方は、訂正後の生年月日のご記入をお願いいたします。 - 情報誌の送付を止めてほしい。
- ログインできません。
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以下の2つの理由が考えられます。
■ホームページ登録が未完了
ログインには、会員登録が必要となります。
「新規会員登録」よりご登録をお願いいたします。■パスワードが合っていない
パスワードが合っていない、忘れてしまった場合などは、「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行手続きをお願いします。
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安心お得コース（定期便）設定について
- 安心お得コース（定期便）のメリットについて教えてください。
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「安心お得コース（定期便）について」をご覧ください。
- 安心お得コース（定期便）の契約内容を確認することはできますか？
- 安心お得コース（定期便）のサイクルや個数の変更はできますか？
- 安心お得コース（定期便）にポイントを使うことはできますか？
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はい。ご使用いただけます。
安心お得コース（定期便）お届けの7日前までに「お問い合わせ」または「お電話（0120-64-4318）」にて下記の内容をご連絡ください。
①安心お得コース（定期便）お届け日
②ご使用希望ポイント数
（例）安心お得コース（定期便）3/1届け分に500ポイント使用 - 追加注文の送料はかかりますか？
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安心お得コース（定期便）をご契約中のお客様は、定期お届け以外のご購入時でも1回のお届けが3,299円（税込）以上で送料無料でお届けいたします。
また、1回目のお届けから追加商品も含め、全商品通常価格より10%割引でご購入いただけます。 - 誕生月に届く安心お得コース（定期便）のポイントはどうなりますか？
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お誕生月にお届けの場合、ポイントは2倍になります。「安心お得コース（定期便）特典のポイント2倍」との併用はできかねますので、ご了承くださいませ。
- 商品が余っているので、しばらく休むことはできますか？
- 安心お得コース（定期便）を退会したいのですが、違約金等は発生しますか？
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お届け状況に関わらず、定期退会をされても違約金等は一切発生いたしません。
再度入会することも可能です。
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ご注文について
- 注文内容をキャンセル・変更することはできますか？
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キャンセル・変更をご希望される場合は、「お問い合わせ」または「お電話（0120-64-4318）」にてご連絡くださいませ。
- カートの中が割引価格で表示されません。
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キャンペーン対象ではない場合は、通常価格もしくはまとめ買い価格、安心お得コース（定期便）割引価格での表示となります。
※初めて「ゆうか公式オンラインストア」にご登録をいただく際、ご登録の重複を避けるため、ご購入履歴の有無など、お客様情報の確認を行います。
そのため、登録から通常数時間から1日程度キャンペーンが表示されないことがございます。
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お支払いについて
- 振込用紙をなくしてしまいました。どうしたらいいのでしょうか？
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紛失された場合でも、振込用紙の再発行が可能でございます。
「お問い合わせ」または「お電話（0120-64-4318）」よりご連絡ください。 - 振込用紙の期限を過ぎてしまいました。どうしたらいいのでしょうか？
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期限が過ぎた場合でも、振込用紙の再発行が可能でございます。
「お問い合わせ」または「お電話（0120-64-4318）」よりご連絡ください。 - スマホ決済（PayPay・au PAY）の方法を教えてください。
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商品と一緒にお届けしております振込用紙のバーコードをスマホアプリ（PayPay、au PAY）で読み取り、お支払いください。お支払い方法の詳細は「お支払いについて」をご覧ください。
- 支払いを済ませたのに、ポイントが反映していません。なぜでしょうか？
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誠に申し訳ございませんが、ご入金の確認には、通常1週間から10日ほどお時間をいただいております。
ポイントや会員様ランクは、ご入金確認が取れた後に反映させていただいておりますので、何卒ご了承くださいませ。10日以上経ってもポイントが反映されていない場合は、大変お手数ではございますが、「お問い合わせ」または「お電話（0120-64-4318）」よりご連絡いただけます様、お願いいたします。
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お届けについて
- 送料について教えてください。
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割引後のお支払い金額が5,500円（税込）以上で送料無料です。5,500円（税込）未満の場合は送料として660円（税込）、ポストお届けサービスの場合は送料387円（税込）のご負担をお願いしております。
安心お得コース（定期便）会員様は割引後のお支払い金額が3,299円（税込）以上で送料無料です。 - 注文をしたはずなのに商品が届きません。
- 海外へ商品を配送できますか？
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海外への配送は承っておりません。
海外からのご注文は可能ですが、配送は国内のみに限ります。